De vraag
Ouders die een opvangplek zoeken vergelijken meestal drie of vier organisaties op één avond. Ze willen snel weten of er een locatie bij hen in de buurt zit, welke opvangvormen er zijn en hoe ze hun kind aanmelden. Op de oude site stond dat er wel, maar verspreid over te veel pagina’s.
Daar kwam een praktisch probleem bij. Aanmeldingen kwamen als losse mailtjes binnen en moesten met de hand worden overgetypt in de planning. Elke onvolledige aanmelding betekende nabellen.
Wat we hebben gedaan
- Structuur teruggebracht naar locatie, opvangvorm en aanmelden
- Locatiepagina’s met openingstijden, tarieven en contactpersoon
- Fotografie op de groepen, zodat de sfeer klopt met de tekst
- Aanmeldformulier met precies de velden die de planning nodig heeft
- Teksten herschreven vanuit de vragen die ouders stellen
De aanpak
Eerst de route van de ouder,
daarna het ontwerp
We zijn begonnen met de vier vragen die ouders het vaakst aan de telefoon stellen. Die vier vormen nu de navigatie. Alles wat daar niet in paste is naar een tweede laag verhuisd of verdwenen.
Voor het beeld liepen we een ochtend mee op twee locaties. Geen geposeerde groepsfoto’s, maar wat er die ochtend gebeurde. Dat beeld doet op de site meer werk dan de teksten eromheen.
Het resultaat
Aanmeldingen komen nu compleet binnen, dus de planning hoeft niet meer na te bellen voor ontbrekende gegevens. Ouders vinden de locatiepagina’s als eerste, wat ook logisch is: daar zoeken ze op.
We krijgen nu vragen waar we echt iets aan hebben, in plaats van vragen die al op de site stonden.
Voorbeeldquote, nog te vervangen door een echte reactie
Geleverd
Sinds de oplevering doen we het onderhoud en kijken we mee bij nieuwe locaties.
